RESUMEN
Resumo Enquadramento: Cuidar a família no serviço de urgência é desafiante para a enfermagem pelas particularidades e desafios do contexto. A evidência revela as experiências e as necessidades da família, contudo pouco é conhecido sobre as experiências dos enfermeiros. Objetivo: Compreender a experiência vivida dos enfermeiros no cuidado à família no serviço de urgência. Metodologia: Estudo qualitativo com abordagem fenomenológica de Van Kaam. Realizaram-se entrevistas em profundidade a 11 enfermeiros. O método modificado de Moustakas norteou a análise de dados. Resultados: A experiência vivida dos enfermeiros revelou oito dimensões: 1) "Sentir-se responsável"; 2) "Acolher, inicialmente, a família"; 3) "Hospedar a família no serviço de urgência"; 4) "Estar, plenamente, presente"; 5) "Aconchegar no sofrimento"; 6) "Dançar, com a família, numa situação-limite"; 7) "Confortar, pautadamente, com a informação"; e 8) "Deixar-se tocar, com cuidado, pela vivência da família". Conclusão: As experiências dos enfermeiros desocultam dimensões do fenómeno na prática clínica, destacando-se a importância da comunicação terapêutica com a família, a sua presença em situações de reanimação e a necessidade de implementar conferências familiares.
Abstract Background: Caring for the family in the emergency department is challenging for nursing due to the specificities and challenges of the context. Although the evidence reveals the family's experiences and needs, little is known about nurses' experiences. Objective: To understand nurses' lived experiences of caring for the family in the emergency department. Methodology: Qualitative study with Van Kaam's phenomenological approach. In-depth interviews were conducted with 11 nurses. The Moustakas' modified method guided data analysis. Results: Nurses' lived experiences revealed eight dimensions: 1) "Feeling responsible"; 2) "Initially welcome the family"; 3) "Host the family in the emergency department"; 4) "To be fully present"; 5) "To cuddle in suffering"; 6) "Dance, with the family, in a borderline situation"; 7) "Comfort guided on the information"; and 8) "Let yourself be carefully touched by the family's experience". Conclusion: Nurses' experiences reveal dimensions of the phenomenon in clinical practice, highlighting the importance of therapeutic communication with the families, their presence in resuscitation situations, and the need for family conferences.
Resumen Marco contextual: La atención a la familia en urgencias es un reto para la enfermería debido a las particularidades y los desafíos del contexto. Las pruebas muestran las experiencias y necesidades de la familia, sin embargo, se sabe poco sobre las experiencias de los enfermeros. Objetivo: Comprender la experiencia vivida por los enfermeros en la atención a la familia en los servicios de urgencias. Metodología: Estudio cualitativo con el enfoque fenomenológico de Van Kaam. Se realizaron entrevistas en profundidad a 11 enfermeros. El método Moustakas modificado guió el análisis de los datos. Resultados: La experiencia vivida por los enfermeros mostró ocho dimensiones: 1) "Sentirse responsable"; 2) "Acoger inicialmente a la familia"; 3) "Alojar a la familia en el servicio de urgencias"; 4) "Estar plenamente presente"; 5) "Acercarse al sufrimiento"; 6) "Acompañar a la familia en una situación límite"; 7) "Consolar a partir de la información", y 8) "Dejarse afectar, con cuidado, por la experiencia de la familia". Conclusión: Las experiencias de los enfermeros muestran dimensiones del fenómeno en la práctica clínica, y destacan la importancia de la comunicación terapéutica con la familia, su presencia en las situaciones de reanimación y la necesidad de implementar conferencias familiares.
